Exclusão de Dados

Última atualização: 6 de setembro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Zap Agenda e pelo ZapAtende, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas de plataforma da Meta. Trate os detalhes de cada categoria de dado em nossa Política de Privacidade.

Se você é dono de um negócio (Cliente)

Se você tem uma conta no painel do Zap Agenda/ZapAtende e quer excluir seus dados, envie um e-mail para suporte@atendezapbrasil.com.br a partir do endereço cadastrado na conta, pedindo a exclusão. Vamos:

  • Confirmar sua identidade como titular da conta;
  • Encerrar a assinatura, se ainda estiver ativa;
  • Apagar seus dados cadastrais, catálogo/serviços, histórico de conversas, agendamentos e pedidos;
  • Manter, pelo prazo exigido por lei, apenas os registros que somos obrigados a reter (por exemplo, dados fiscais de cobrança), quando aplicável.

O prazo para conclusão é de até 15 dias úteis a partir da confirmação do pedido.

Se você é cliente final (conversou com o assistente pelo WhatsApp)

Se você trocou mensagens com o assistente de algum negócio que usa nossa plataforma e quer que seu nome, telefone e histórico de conversa sejam apagados, você pode:

  • Pedir isso diretamente na própria conversa de WhatsApp com o assistente, informando que deseja excluir seus dados — o pedido é encaminhado ao Cliente responsável por aquele número; ou
  • Enviar um e-mail para suporte@atendezapbrasil.com.br informando o número de telefone usado na conversa e o nome/WhatsApp do negócio com quem você falou.

O histórico de conversa é automaticamente limitado às últimas mensagens trocadas, e agendamentos/pedidos já são removidos de forma automática após 30 dias — uma solicitação explícita antecipa essa exclusão.

Sobre a conexão com a Meta/WhatsApp

Quando um negócio conecta seu número pela API oficial do WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), parte do processamento técnico das mensagens ocorre na infraestrutura da própria Meta, sujeita também às políticas de exclusão de dados da Meta, disponíveis em facebook.com/help/instagram/517520941588885.

Contato

Qualquer dúvida sobre este processo pode ser enviada para suporte@atendezapbrasil.com.br.