Termos de Serviço

Última atualização: 6 de setembro de 2026

Estes Termos regem o uso do Zap Agenda e do ZapAtende, produtos operados pela Atende Zap Brasil ("nós", "nosso"), marca do grupo GR Cartuchos Locação de Impressoras (GR Cartuchos e Suprimentos de Informática LTDA — no mercado desde 2006, com o CNPJ atual desde 2008). Ao criar uma conta ou usar o serviço, o Cliente (dono do negócio que contrata a plataforma) concorda com estes Termos.

1. O que oferecemos

Fornecemos um assistente de inteligência artificial que atende, via WhatsApp, os clientes finais do Cliente — agendando horários (Zap Agenda) ou tirando pedidos (ZapAtende). O Cliente conecta o próprio número de WhatsApp à plataforma e configura como o assistente se comporta (nome, tom, catálogo/serviços, regras).

2. Cadastro e período de teste

Toda conta nova começa com um período gratuito de 30 dias. Ao final do teste, o uso contínuo do serviço exige a assinatura de um plano pago. Não há garantia de continuidade do período de teste além do prazo informado no painel.

3. Assinatura e pagamento

  • Os planos disponíveis e seus preços são exibidos no painel do Cliente antes da contratação.
  • Aceitamos pagamento recorrente via cartão (processado pela Stripe) ou via Pix (processado pela Abacate Pay).
  • Assinaturas pagas por Pix são renovadas mediante nova cobrança mensal — o não pagamento leva ao bloqueio da conta, sem período de carência.
  • O add-on opcional de lembretes automáticos é cobrado pelo uso real (mensagens efetivamente enviadas), apurado e faturado ao final de cada período de 30 dias.
  • Não trabalhamos com reembolso de períodos já utilizados, exceto quando exigido por lei.

4. Suspensão e cancelamento

Uma conta com assinatura vencida ou trial expirado é automaticamente bloqueada: o assistente para de responder e a conexão de WhatsApp é encerrada. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel. Podemos suspender ou encerrar uma conta, a nosso critério, em caso de uso abusivo da plataforma — incluindo, sem se limitar a, envio de mensagens não solicitadas em massa, uso do assistente para fins ilegais, ou tentativa de contornar os limites técnicos do serviço.

5. Responsabilidades do Cliente

  • Fornecer informações verdadeiras sobre seu negócio, serviços/produtos e políticas (horário, entrega, pagamento) — o assistente responde ao consumidor final com base no que o Cliente cadastra.
  • Usar o WhatsApp conectado apenas para o atendimento legítimo do próprio negócio, respeitando as políticas de uso da Meta/WhatsApp.
  • Manter seus dados de acesso (senha) em sigilo.

6. Limitação de responsabilidade

O assistente é baseado em modelos de inteligência artificial e pode, eventualmente, cometer erros de interpretação ou fornecer respostas imprecisas. Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço, nem somos responsáveis por perdas decorrentes de indisponibilidade temporária, falhas dos provedores de WhatsApp (Meta ou Evolution API) ou de IA que utilizamos, ou por decisões tomadas pelo Cliente com base nas respostas do assistente. Recomendamos que o Cliente revise periodicamente as conversas e configure regras claras (seção "Regras e restrições" do painel) para reduzir esse risco.

7. Propriedade intelectual

O software, marca e conteúdo da plataforma são de propriedade da Atende Zap Brasil. Os dados cadastrados pelo Cliente (catálogo, serviços, agendamentos, pedidos, conversas) continuam sendo do Cliente, e podem ser exportados ou excluídos mediante solicitação — ver nossa página de exclusão de dados.

8. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail. O uso continuado do serviço após uma alteração implica concordância com os novos termos.

9. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

10. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@atendezapbrasil.com.br.