Termos de Serviço

Última atualização: 13 de setembro de 2026

Estes Termos regem o uso do Zap Agenda e do ZapAtende, produtos operados pela Atende Zap Brasil ("nós", "nosso"), marca do grupo GR Cartuchos Locação de Impressoras (GR Cartuchos e Suprimentos de Informática LTDA — no mercado desde 2006, com o CNPJ atual desde 2008). Ao criar uma conta ou usar o serviço, o Cliente (dono do negócio que contrata a plataforma) concorda com estes Termos.

1. O que oferecemos

Fornecemos um assistente de inteligência artificial que atende, via WhatsApp, os clientes finais do Cliente — agendando horários (Zap Agenda) ou tirando pedidos (ZapAtende). O Cliente conecta o próprio número de WhatsApp à plataforma e configura como o assistente se comporta (nome, tom, catálogo/serviços, regras).

2. Cadastro e período de teste

Toda conta nova começa com um período gratuito: 7 dias nos assistentes de WhatsApp (Zap Agenda, ZapAtende e Zap Imobiliária) e 30 dias no Nexus. Ao final do teste, o uso contínuo do serviço exige a assinatura de um plano pago. Não há garantia de continuidade do período de teste além do prazo informado no painel.

3. Assinatura e pagamento

  • Os planos disponíveis e seus preços são exibidos em Planos e preços e no painel do Cliente antes da contratação.
  • Cartão de crédito (processado pela Stripe): assinatura mensal com renovação automática, cobrada no início de cada período.
  • Pix (processado pela Abacate Pay): pagamento antecipado de 3 ou 6 meses, pelo valor mensal do plano multiplicado pelo número de meses, com 10% de desconto. Não há renovação automática — o Cliente é avisado por e-mail antes do vencimento e renova pelo painel.
  • Cada pagamento confirmado define a data de vencimento do plano, exibida na página Assinatura do painel. Um novo pagamento feito antes do vencimento começa a contar a partir do fim do período já pago.
  • O add-on opcional de lembretes automáticos é cobrado pelo uso real (mensagens efetivamente enviadas), apurado e faturado ao final de cada período de 30 dias.
  • Não trabalhamos com reembolso de períodos já utilizados, exceto quando exigido por lei.

4. Suspensão e cancelamento

Se o pagamento não for identificado até a data de vencimento, há uma tolerância de 3 dias. Depois dela — ou ao fim do período de teste sem contratação —, o atendimento automático é pausado: o assistente para de responder até a regularização. Os dados da conta são preservados e o atendimento volta a funcionar assim que o pagamento é confirmado.

Não há fidelidade. Assinaturas no cartão podem ser canceladas a qualquer momento pelo botão "Gerenciar assinatura" da página Assinatura do painel; o acesso continua até o fim do período já pago e não há novas cobranças. Pagamentos via Pix não se renovam sozinhos: basta não pagar o próximo período. Podemos suspender ou encerrar uma conta, a nosso critério, em caso de uso abusivo da plataforma — incluindo, sem se limitar a, envio de mensagens não solicitadas em massa, uso do assistente para fins ilegais, ou tentativa de contornar os limites técnicos do serviço.

5. Responsabilidades do Cliente

  • Fornecer informações verdadeiras sobre seu negócio, serviços/produtos e políticas (horário, entrega, pagamento) — o assistente responde ao consumidor final com base no que o Cliente cadastra.
  • Usar o WhatsApp conectado apenas para o atendimento legítimo do próprio negócio, respeitando as políticas de uso da Meta/WhatsApp.
  • Manter seus dados de acesso (senha) em sigilo.

6. Limitação de responsabilidade

O assistente é baseado em modelos de inteligência artificial e pode, eventualmente, cometer erros de interpretação ou fornecer respostas imprecisas. Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço, nem somos responsáveis por perdas decorrentes de indisponibilidade temporária, falhas da Plataforma do WhatsApp Business ou dos provedores de IA que utilizamos, ou por decisões tomadas pelo Cliente com base nas respostas do assistente. Recomendamos que o Cliente revise periodicamente as conversas e configure regras claras (seção "Regras e restrições" do painel) para reduzir esse risco.

7. Propriedade intelectual

O software, marca e conteúdo da plataforma são de propriedade da Atende Zap Brasil. Os dados cadastrados pelo Cliente (catálogo, serviços, agendamentos, pedidos, conversas) continuam sendo do Cliente, e podem ser exportados ou excluídos mediante solicitação — ver nossa página de exclusão de dados.

8. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail. O uso continuado do serviço após uma alteração implica concordância com os novos termos.

9. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

10. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para sac@atendezapbrasil.com.br.