O que você precisa saber antes de começar
Não. Todo o cadastro é feito pelo painel web, sem código nenhum — se você sabe usar WhatsApp, sabe usar o painel.
Zap Agenda é pra negócios que atendem com hora marcada (salões, barbearias). ZapAtende é pra quem vende produto e tira pedido (delivery, restaurantes, lojas).
Não precisa trocar. Você conecta o número que já usa no seu negócio, pela API oficial da Meta — e, pra continuar usando esse número também no celular, ele precisa estar no aplicativo WhatsApp Business (gratuito). Se preferir, dá pra usar um número novo só pro assistente.
Sim, se você quer continuar usando o número também no celular (a opção recomendada): a conexão que mantém o aplicativo funcionando junto com o assistente só existe pro aplicativo WhatsApp Business, que é gratuito. Se hoje o número está no WhatsApp comum, instale o WhatsApp Business com o mesmo número antes de conectar. Sem isso, o número passa a funcionar só pelo assistente e deixa de funcionar no aplicativo do celular.
Sim, sem precisar cadastrar cartão de crédito: 7 dias grátis nos assistentes de WhatsApp (Zap Agenda, ZapAtende e Zap Imobiliária) e 30 dias grátis no Nexus.
Sim, não há fidelidade. No cartão, cancele pelo botão "Gerenciar assinatura" na página Assinatura do painel — o acesso continua até o fim do mês já pago. No Pix não há renovação automática: basta não pagar o próximo período.
Os planos vão de R$ 40 a R$ 120 por mês, conforme o produto, o número de profissionais ou produtos e o limite de conversas por mês. Dá para pagar no cartão de crédito (mensal, com renovação automática) ou via Pix, pagando 3 ou 6 meses de uma vez com 10% de desconto. Veja todos os valores em Planos e preços, na página de produtos.
A conexão é feita pela Plataforma oficial do WhatsApp Business, por meio do fluxo seguro da própria Meta. A conta continua sujeita às políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp, que devem ser respeitadas.
Sim — é exatamente pra isso que o ZapAtende foi feito. Você cadastra seu cardápio ou catálogo de produtos, e o assistente tira o pedido completo, confirma entrega ou retirada e forma de pagamento, direto no WhatsApp.
Não. Uma "conversa" é a janela de 24 horas que a Meta abre a cada atendimento, e na prática cada conversa equivale a 1 agendamento (ou a 1 pedido, no ZapAtende). Ela pode ter várias mensagens de ida e volta e ainda assim conta como 1 conversa só, não uma por mensagem. O plano Basic do Zap Agenda (200 conversas/mês) foi feito para ser usado junto com as 1.000 mensagens gratuitas que a própria Meta libera por número, todo mês: com o assistente respondendo de forma direta (cerca de 5 mensagens por agendamento), essas 1.000 mensagens bastam para uns 200 agendamentos completos. Nos planos com mais conversas, as mensagens acima de 1.000 por mês são cobradas pela Meta direto na conta do negócio.
As primeiras 1.000 mensagens de serviço por mês, por número, são sempre gratuitas — isso é definido pela própria Meta (dona do WhatsApp), não pela Atende Zap Brasil. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens excedentes passam a ter custo, cobrado direto na conta do negócio conectado.